▲中華民國旅行商業同業公會全國聯合會理事長蕭博仁。（圖／記者于佳云攝）
記者于佳云／專訪
台灣雖然連續三年國際來台旅客破千萬人次，但因陸客來台人數銳減，觀光產值也跟著下滑，讓旅遊業從旅行社、旅宿到餐廳業者都叫苦連天。面對觀光產業困境，中華民國旅行商業同業公會全國聯合會理事長蕭博仁直言，政府對於觀光推廣的力道不足，雖然面臨旅業寒冬，但現在開始仍不晚，從根本建設開始做起，鼓勵創新，將台灣的觀光優勢發揮到最大。
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自民國79年踏入旅遊業的蕭博仁，在旅行社做了3年業務後就離開，自己出來開公司。出身嘉義的蕭博仁說：「當時嘉義有許多眷區，很多當地的「老芋仔」都要回鄉探親，當時一個人頭可以賺5千塊，一個禮拜可以出三團，很好賺！」但他也坦言，那時旅行社還不多，競爭力沒那麼強，反觀現在台灣有3千多家旅行社，市場已是供過於求。
▲近年陸客來台人數銳減。（圖／記者張一中攝）
在兩岸政局變化後，陸客來台人數「雪崩下滑」，有上百家專營陸客的旅行社接連倒閉，台灣現在雖以新南向政策為口號，但因東南亞客來台幾乎都走低價團，帶來的經濟效益也和陸團相差甚遠。蕭博仁表示，政府現在要旅行社轉型是「緩不濟急」，光是會講當地語言的導遊人數不足就是一大問題。「台灣現在有在接南向團體就那1.20家（旅行社），因為導遊也只有那些人，今天就算越南、柬埔寨local（當地業者）要給我500團我也沒辦法接，因為沒人。」認為政府應給予更多轉型輔導，從教育開始培養人才，而這些都需要時間。
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陸客不來，連帶下游的餐廳和旅宿業者也成了「受災戶」。蕭博仁說，陸客少了以後，除了北部以外的飯店都只能降價求客，先前就曾接到南部飯店業者抱怨，以前陸客多時房間一間2千塊也是滿房，現在房間降到1千塊都還是住不滿。對於這樣的狀況，蕭博仁認為除了陸客問題外，政府對中南部旅遊推廣相較北部也略顯不足，對於政府推出的旅遊補助方案，他也直言「幫助不大」，認為政府應該對症下藥，解決根本問題。
▲少了陸客團加持，過去仰賴陸客客源的景聖樓大飯店已轉型做國民旅遊市場。（圖／翻攝自景聖樓大飯店官網）
放眼觀光大國，要打造國際性的旅遊環境，語言友善和交通便利絕對是不可或缺的要素。台灣在中南部和東部雖有得天獨厚的自然美景和特色觀光景點，但語言標示和交通資訊卻時常讓自由行旅客「霧煞煞」。蕭博仁說，台灣要推廣深度旅遊，交通會是一大隱憂。「一個外國觀光客要去嘉義的高跟鞋教堂，下了高鐵站後要搭什麼車？要在哪搭車？時刻表？這些資訊都不夠完整，電子化的速度也太慢。」
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面臨旅遊業寒冬，蕭博仁雖有無奈，但對台灣的「軟實力」仍是抱持正面態度。「很多遊客都跟我說，台灣是個友善的國家，最美麗的是人文和人情味。」蕭博仁說，談起大山大海，對大陸遊客而言，台灣的山和海都嘛「小小的」，就像裝飾品，但他認為，小也有小的好，只要政府和業者願意把底子打好，鼓勵且願意投資和創新，「就算當個裝飾品也很OK。」蕭博仁說。