旅客留意！峇里島阿貢火山快噴發　退團解約退費原則公布

▲ 印尼峇里島阿貢火山每日地震高達500次，恐隨時爆發，當地超過5萬居民撤離。（示意圖／達志影像／美聯社）

記者賴文萱／台北報導

印尼峇里島最高峰阿貢火山（Agung Volcano）近期活動加劇，隨時有爆發可能，當地進入最高緊急戒備狀態，約有5萬人撤離家園。外交部也提升峇里島旅遊警示燈號為橙色，呼籲暫勿前往該地從事非必要旅遊。觀光局今公布旅客取消峇里島旅遊解約退費處理原則，扣除已代繳的行政規費及已支付必要費用外，不得向旅客收取超過5%旅遊費用作補償。

因應印尼峇里島阿貢火山（Agung Volcano）恐噴發，觀光局經與行政院消費者保護處、中華民國旅行商業同業公會全國聯合會及旅行業品質保障協會商定旅客取消峇厘島旅遊解約退費處理原則。

原則指出，旅客取消參團或個別旅遊行程時，依國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項之應記載事項第15點或國外個別旅遊定型化契約書第17條之1規定，「旅行社除得扣除已代繳之行政規費及已支付之必要費用外，並得向旅客收取不超過5%旅遊費用作為補償。旅客如欲延後行程或轉團者，仍得洽商旅行社辦理。」

▲阿貢火山恐隨時爆發，已撤離附近超過5萬居民。（圖／路透社）

觀光局也另請中華民國旅行商業同業公會全國聯合會全力協調相關業者從寬處理旅客變更行程或轉團事宜，降低旅客因必要費用的損失。對於目前仍在峇里島的旅行團，觀光局提醒隨團領隊隨時掌握注意當地最新狀況，採取妥適因應作為，維護旅客安全。

國人赴峇里島旅遊如遇緊急狀況，請即與我駐印尼代表處聯繫，緊急聯絡電話（62）811-984-676或駐泗水辦事處緊急聯絡電話（62）822-5766-9680，印尼境內直撥0811-984-676及0822-5766-9680。

若旅客遇有消費爭議而無法解決時，可向中華民國旅行業品質保障協會（地址：台北市民權東路2段9號5樓，消費者申訴專線：02-25995088）或觀光局（地址：台北市忠孝東路4段290號9樓，免費申訴電話： 0800211734）申訴，以利安排調處。